Servizi Ambientali ha definito un processo per assicurare che i reclami degli stakeholders siano gestiti in modo tempestivo e puntuale.
Apprezziamo qualsiasi feedback che possa aiutarci a migliorare il nostro lavoro.
Tutti i reclami vengono presi in considerazione e la società si impegna ad operare nel rispetto delle aspettative di ciascuno.

Il processo è valido per i reclami sollevati da qualsiasi stakeholder. Le parti interessate includono i nostri clienti, i nostri fornitori e chiunque abbia dei rapporti con la nostra società.

Gestione dei reclami 

Il reclamo può essere registrato compilando questo modulo. Il processo di gestione dei reclami è il seguente: 

Il reclamo ricevuto sarà registrato da Servizi Ambientali dall'unità locale interessata. 

• Il reclamo sarà preso in carico dal Responsabile del Sistema di Gestione Sociale e la Direzione verrà informata. 
• Una prima risposta sarà inviata al reclamante entro 5 giorni lavorativi,  per confermare la ricezione del reclamo. 
• Il reclamo sarà convalidato sulla base delle informazioni raccolte, analizzato e le correzioni necessarie e le azioni correttive decise e attuate 
• Vengono conservate le registrazioni appropriate della gestione dei reclami. 

Una persona autorizzata da Servizi Ambientali che non è stata precedentemente coinvolta nel processo di gestione del reclamo invierà una risposta scritta al reclamante con il risultato del processo e la decisione di Servizi Ambientali. Il reclamante sarà informato della possibilità di appellarsi alla decisione su un reclamo nel caso in cui la risposta non sia considerata soddisfacente.